سارا پلامر یک مامور اف بی آی است که خانواده اش در حالی که او در پرواز به واشنگتن دی سی است، گروگان گرفته می شود. "تلاطم" زمانی اتفاق می افتد که یک غریبه مرموز به نام میشل، در کنار او می نشیند و سارا مجبور می شود تصمیمی بگیرد که می تواند به قیمت جان شوهر و پسر دوازده ساله اش تمام شود...
یک فیلمساز مستند جوان به تونلهای مترو نیویورک میرود تا داستانهای مردمی را که در این دنیای تاریک و خطرناک زندگی میکنند، روایت کند. اما او متوجه میشود که چیزی بیش از تاریکی در این دنیا وجود دارد که باید از آن بترسد. یک چهره مرموز، در پس زمینه این دنیا، در کمین اوست...